Problemen oplossen

Begin met de juiste organisatie, de gekozen periode en je internetverbinding. Die drie controles verklaren veel verschillen tussen de app en het portaal.

Ik kan niet aanmelden

• Geen sms-code: controleer het gekoppelde telefoonnummer en de landcode. Wacht tot opnieuw aanvragen mogelijk is. Vraag je beheerder om je accountgegevens te controleren.
• Wachtwoord vergeten: gebruik de herstelactie en de meest recente e-mail. Vraag een nieuwe link aan wanneer die verlopen of gebruikt is.
• Extra code gevraagd: gebruik je authenticator. Een wachtwoordreset schakelt die beveiliging niet uit. Hulp bij accountbeveiliging.
• Geen toegang tot het portaal: een werknemer gebruikt de mobiele app. Vraag een eigenaar of je beheerdersrol en organisatiekoppeling kloppen.

Mijn project staat er niet tussen

Controleer de geselecteerde organisatie en wis de zoekopdracht. Laat een beheerder je projecttoegang en de projectstatus nakijken. Toegang tot één project is iets anders dan toegang tot alle projecten.

Inchecken lukt niet

Controleer of het project actief is en of je al op een ander project ingecheckt bent. Het organisatiebeleid kan één actieve werkperiode toestaan. Bij verplichte GPS-controle moeten het projectpunt, je afstand en de locatietoestemming kloppen.

Automatisch registreren of een herinnering werkt niet altijd onmiddellijk: toesteltoestemmingen, batterijbeheer en ontvangst spelen mee. Controleer je status en registreer zo nodig manueel.

Werkuren registreren · Incheckmodus en toestemmingen.

De app toont uren, maar het portaal niet

1. Controleer op het toestel of er synchronisatie wacht of mislukt is.
2. Open de app met internet en probeer opnieuw.
3. Vernieuw het portaal en controleer dezelfde organisatie, periode en werknemer.
4. Controleer of je naar de juiste status of weergave kijkt.

Verwijder de app of haar gegevens niet zolang registraties of foto’s op synchronisatie wachten.

Mijn urentotaal verschilt

Vergelijk dezelfde periode, werknemers en projecten. Projecturen, loonuren en aanwezigheid meten niet hetzelfde. Betaalde pauzes en gelijktijdig werk op meerdere projecten kunnen het verschil verklaren.

Voorbeelden van projecturen en loonuren.

Een foto ontbreekt

Controleer project, organisatie, periode en zichtbaarheid. Kijk op het toestel of de upload voltooid is. Een opslaglimiet kan nieuwe uploads tegenhouden. Een ontbrekende locatie op een foto is niet hetzelfde als een mislukte upload.

Foto’s in de app · Fotocatalogus in het portaal.

Een rit of kaart ontbreekt

Controleer of ritten ingeschakeld zijn, welke week en werknemer je bekijkt en of het om een voorstel of bevestigde rit gaat. Een manueel ingevoerde afstand heeft niet noodzakelijk routegegevens voor een kaart. Controleer ook de gekozen locaties en het vervoermiddel.

Mobiele ritten · Portaalritten.

Opslaan lukt niet

Lees de volledige foutmelding. Gegevens kunnen intussen door iemand anders gewijzigd zijn; laad dan eerst de nieuwste versie. Bij een gedeeltelijke fout kunnen de projectgegevens al opgeslagen zijn terwijl de coverfoto of een optioneel onderdeel nog niet opgeslagen is.

Controleer bij nieuwe werknemers of uploads ook de beschikbare seats en opslag. Een instelling kan een ontbrekende abonnementsfunctie niet activeren.

Betaling of voucher niet actief

Terugkeren van de betaalpagina betekent niet dat de betaling al bevestigd is. Vernieuw Abonnement en facturatie en controleer de status. Een voucher kan beperkt zijn in geldigheid, pakket of doelgroep. Voer een capaciteitsvoucher in bij de bedrijfsinstellingen, niet als nieuwe gratis proefperiode.

Abonnement, vouchers en betaling.

Nog hulp nodig?

Mail info@flevio.be en vermeld:

• in de app of het portaal, plus appversie of browser;
• wat je probeerde en wat er gebeurde;
• de zichtbare foutmelding en het tijdstip;
• de organisatienaam en eventueel het betrokken project, zonder gevoelige details.

Stuur nooit wachtwoorden, sms-codes, authenticatorcodes, betaalgegevens of ongefilterde screenshots met persoonsgegevens mee.

Fictieve demogegevens.